PT Surya Jaya Promosindo
Terakhir diperbarui: 19 April 2026
Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan merchandise dan percetakan Anda kepada PT Surya Jaya Promosindo (“Kami”).
Karena sebagian besar produk yang Kami sediakan adalah produk custom (berdasarkan desain, logo, dan permintaan pelanggan), kebijakan pengembalian dan refund memiliki ketentuan khusus sebagai berikut.
1. Ketentuan Umum
- Produk yang telah dipesan dan diproduksi tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kesalahan dari pihak Kami.
- Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah menyetujui desain, spesifikasi, dan jumlah yang dipesan.
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Kami menerima pengembalian apabila:
- Produk rusak atau cacat produksi
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (jenis, jumlah, atau desain berbeda dari yang disetujui)
- Terjadi kesalahan dari pihak Kami dalam proses produksi atau pengiriman
3. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian atau komplain harus dilakukan maksimal:
1 x 24 jam setelah barang diterima
Dengan melampirkan:
- Foto / video bukti kondisi barang
- Detail pesanan
- Penjelasan masalah
Pengajuan di luar waktu tersebut dapat tidak diproses.
4. Proses Pengembalian
- Tim Kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja
- Jika disetujui, Kami akan memberikan solusi berupa:
- Penggantian produk (reprint / remake), atau
- Refund (sesuai kebijakan yang berlaku)
5. Kebijakan Refund
Refund dapat dilakukan apabila:
- Produk tidak dapat diganti dalam waktu yang disepakati
- Kesalahan sepenuhnya berasal dari pihak Kami
Ketentuan:
- Refund dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran awal
- Proses refund memakan waktu ±3–7 hari kerja
- Jumlah refund dapat disesuaikan berdasarkan kondisi dan kesepakatan
6. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan berasal dari Kami → biaya kirim ditanggung oleh Kami
- Jika kesalahan dari pelanggan (misal salah desain yang sudah disetujui) → tidak berlaku pengembalian
7. Produk Custom
Perlu diperhatikan:
- Perbedaan warna ±5–10% dari desain digital ke hasil cetak adalah hal yang wajar
- Kesalahan penulisan/design yang sudah disetujui oleh pelanggan bukan tanggung jawab Kami
- Produk custom tidak dapat dibatalkan setelah masuk tahap produksi
8. Pembatalan Pesanan
- Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai
- Jika sudah masuk produksi, maka tidak dapat dibatalkan atau direfund
9. Kontak Pengajuan
Untuk pengajuan refund atau pengembalian, silakan hubungi:
PT Surya Jaya Promosindo
WhatsApp: 0857-4038-6268